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抗击疫情,12333架起沟通桥梁

来源:时间:2020-02-11

为坚决贯彻落实中央和省、市关于疫情防控的工作部署,全力打赢打好防控疫情阻击战,幸运时时彩积极推行“不见面”服务,从源头上减少经办现场人员流量、降低交叉感染风险,而12333服务热线作为人社部门联系群众的桥梁纽带、服务群众的重要平台,责任则显得尤为重要,在这场全民战“疫”中,它不仅是广大群众了解社会保障政策信息,维护合法权益的重要途径,更是一个缓解矛盾和解决问题的重要渠道。

 自疫情防控战打响以来,我市12333服务热线提供工作日内8小时话务员全时段值守服务,除了人工咨询服务外,12333还通过24小时自助语音服务、电话录音留言服务等多种方式,为群众提供全方位的不见面人社政策咨询。近日来,我市12333每日电话呼入量超过20通,秉承“倾听民意,服务民生”的服务理念,为社会公众提供政策咨询、信息查询、在线受理和投诉举报等服务,而我市的高频率咨询问题主要集中在社保缴费、个人账户、工资拖欠及疫情期间的工资发放等问题上。12333以“接待热情、反应迅速、答复准确”为准则,切实做到了事事有回音、件件有落实。

面对来势汹涌的疫情,嘉峪关市12333在行动!在这样一个特殊时期,12333服务热线作为疫情防控“不出门”,优质服务“零见面”的咨询服务平台,用热情的服务和温暖的声音,为这场不见面抗“疫”战争架起了沟通的桥梁,为群众足不出户办理人社业务提供了智能化的服务。同时,对12333咨询数据的收集和分析利用,也为人社业务部门研判形势、完善政策、监控舆情提供了重要的决策参考。

12333是语言之桥,更是政府部门了解民意的心灵之桥,在这个全民一心抗击疫情的重要时刻, 12333咨询服务不掉线,助力我市打赢这场没有硝烟的战争。